Boas Práticas

A extensão Whom foi desenvolvida para oferecer praticidade e agilidade no dia a dia dos usuários. Entre suas principais funcionalidades estão:

• ⭐ Favoritar sistemas mais utilizados: clique na estrela ao lado esquerdo para ter acesso rápido aos seus sistemas preferidos.

• 📰 Novidades: botão que direciona para o nosso site, onde você encontra comunicados e atualizações importantes sobre os tribunais.

• 🎧 Suporte: acesso direto para abertura de tickets em caso de dificuldades ou falhas, garantindo atendimento ágil.

• 🚪 Sair: opção para deslogar o usuário da extensão com segurança.
  
  

➡️ Com esses recursos, a extensão centraliza tudo o que você precisa em um só lugar, simplificando o acesso e a gestão dos sistemas.

Alguns sistemas exigem a instalação de um certificado de segurança para utilização do Whom.

Devido à maior complexidade desses sistemas, é necessário que cada usuário instale esse certificado em seu computador, garantindo assim um acesso seguro e confiável.

Como cadastrar o Certificado de segurança?

1. Baixe o certificado SSL acessando o link https://goproxy.doc9.com.br/ssl no Chrome e clicando em "baixar certificado SSL".

2. Dê um duplo clique no arquivo "Cert" baixado e clique em "abrir".

3. Na nova tela, selecione a opção "instalar certificado".

4. No Assistente de Importação, selecione "Usuário Atual" como repositório e clique em "avançar".

5. Selecione "Colocar todos os certificados no repositório a seguir", clique em "procurar", escolha "Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis" e clique em "avançar".

6. Clique em "Sim" na tela de confirmação.

7. Clique em "Ok" na confirmação final e feche as janelas de instalação.
   
   

➡️Após esses passos, o computador estará configurado para acessar esses sistemas via Whom.

⚠️ Em caso de qualquer dificuldade, entre em contato com o suporte técnico do Whom através do botão de Suporte na Extensão ou por e-mail atendimento@doc9.movidesk.com. 

O processo de protocolo pelo WHOM foi desenvolvido para ser simples e seguro.

• Apenas usuários com permissão de protocolo (definida pelo administrador) poderão realizar a operação.

• O usuário deve anexar a peça sem assinatura diretamente no tribunal.

• Ao clicar em “Assinar” ou “Protocolar”, o Whom realiza automaticamente a assinatura no formato exigido pelo tribunal.

• ⚠️ Não é necessário — nem permitido — utilizar assinadores externos. Para evitar conflitos, recomenda-se desativar ou desinstalar quaisquer outros assinadores instalados na máquina.
  
  

➡️ Dessa forma, o protocolo é realizado de maneira padronizada, sem riscos de erro ou incompatibilidade.

A extensão WHOM foi desenvolvida para garantir o melhor desempenho nos principais navegadores do mercado.

✅ Compatível com: Google Chrome e Microsoft Edge.

⚠️ Não compatível com: Firefox, Safari, Opera ou outros navegadores.

➡️ Para assegurar um acesso estável e sem falhas, utilize sempre o Chrome ou o Edge ao acessar os sistemas pela extensão Whom.

O acesso aos sistemas deve ser feito exclusivamente pela extensão WHOM.

➡️ Dessa forma, todo o uso é devidamente monitorado e segue as permissões configuradas no painel do administrador, garantindo segurança, conformidade e maior controle sobre os certificados digitais.

Entenda como desinstalar assinadores externos

Com o uso da extensão Whom, não é necessário manter instalados programas ou assinadores externos que antes eram utilizados para acesso e assinatura de documentos.

• Desinstale aplicações externas como PJe Office e Shodo, que não são compatíveis nem necessários com o Whom.
  Saiba como desinstalar o PJe Office e o Shodo do meu computador

• Desative assinadores externos no navegador, como WebSigner e WebPKI.
  Saiba como desinstalar o WebSigner e o WebPKI do meu  navegador
  
  

➡️ Toda a assinatura de documentos deve ser feita diretamente pela extensão Whom, garantindo mais segurança, simplicidade e padronização.

🌐 Como atualizar o Google Chrome:

1. Abra o Google Chrome.

2. Clique no ícone de três pontinhos (⋮) no canto superior direito.

3. Vá em Ajuda > Sobre o Google Chrome.

4. O navegador verificará automaticamente se há atualizações disponíveis.

5. Se houver, clique em Reiniciar para concluir a atualização.
   
   

🌐 Como atualizar o Microsoft Edge:

1. Abra o Microsoft Edge.

2. Clique no ícone de três pontinhos (⋮) no canto superior direito.

3. Vá em Ajuda e feedback > Sobre o Microsoft Edge.

4. O navegador verificará se há atualizações.

5. Se necessário, clique em Reiniciar para aplicar a nova versão.

➡️ Mantendo seus navegadores atualizados, você garante mais segurança, estabilidade e compatibilidade com a extensão WHOM.

Liberação no Firewall

Garanta que os domínios abaixo estejam liberados na porta 443 para envio e recebimento de dados:

• .doc9.com.br

• .whom.com.br

• *doc9.movidesk.com

O site de status da operação do WHOM permite acompanhar, em tempo real, a disponibilidade e o funcionamento dos serviços da plataforma.

Acesse: 🔗 https://whom-doc9.instatus.com/

Nesse painel, você pode verificar:

• ✅ Status atual dos sistemas (operacional, em manutenção ou com instabilidade);

• 🕒 Histórico de incidentes e atualizações recentes;

• 🔔 Notificações de manutenção programada;

• 📢 Comunicados oficiais sobre o funcionamento do WHOM.
  
  

💡 Dica: Recomendamos salvar o link nos favoritos para consultar sempre que houver dúvidas sobre o desempenho ou disponibilidade do sistema.