(FAQ) Perguntas frequentes 

Saiba por que o uso de credenciais é indispensável mesmo quando o acesso é feito com certificado digital.

Para reforçar a segurança do acesso, o desenvolvimento de sistemas da Doc9 adota sempre as práticas que oferecem o mais alto nível de segurança.

Por isso, além do certificado digital, alguns sistemas solicitam credenciais adicionais, como:

• Usuário e senha

• Em alguns casos, uma chave alfanumérica (2FA). Por exemplo: EPROC,  Projudi, Esaj e alguns sistemas administrativos .
  
  

➡️ Você só precisa cadastrar essas credenciais nos sistemas que efetivamente acessa.

Eproc: Guia para Identificação de Usuário e Senha

1. Identificação do Usuário EPROC

Para advogados, o usuário no sistema EPROC corresponde ao número do CPF.

2. Identificação da Senha EPROC

Para identificar ou redefinir sua senha, siga os passos abaixo:

• Acesse o tribunal utilizando o certificado digital cadastrado.

• No menu lateral esquerdo, selecione a opção Usuários, seguida por Alteração de dados pessoais.

• Na seção "Contato(s)", verifique o e-mail associado à sua conta no tribunal e certifique-se de que a opção "Usar email para esquecimento de senha?" esteja marcada como SIM.

• Após a validação do e-mail, clique em Encerrar sessão no canto superior direito da tela.

• Retorne à página de login e selecione a opção Esqueci minha senha.

• Preencha os campos solicitados com os dados do titular do certificado.

• Você receberá um e-mail no endereço cadastrado no tribunal com as instruções detalhadas para atualizar sua senha.

➡️Ao concluir esses passos, você terá acesso ao seu usuário e senha do sistema EPROC. 

Se tiver dúvidas, pode entrar em contato direto pelos canais de atendimento do tribunal.

Como validar as permissões de peticionamento:

Antes de tudo, é importante verificar se o usuário possui permissão para peticionar e se o grupo de restrição ao qual ele pertence está habilitado para essa ação.

Passo 1 – Validar a concessão do usuário

1. Acesse o Painel do Admin.

2. No menu superior, clique na seta para expandir as opções.

3. Selecione WHOM? Gerenciador de Certificados.

4. Acesse Concessão de Acesso.

5. Localize a concessão do usuário e verifique a qual Grupo de Restrições ele está vinculado.

6. Verifique se a necessidade é apenas do usuário ou de todo o grupo. Caso seja exclusiva do usuário, você pode ajustar a configuração na seção Grupo de Restrições, vinculando-o a um grupo que já possua a permissão de peticionar/protocolar.

⚠️Se for necessário realizar o ajuste para todos do grupo então execute este procedimento

Passo 2 – Ajustar permissões do grupo

1. Ainda no menu superior, vá em Configurações.

2. Clique em Personalização para Gerenciador de Certificados.

3. Acesse Grupo de Restrições.

4. Localize o grupo desejado e clique no botão ➕ Editar.

5. Habilite a opção “Pode realizar peticionamento”.

6. Clique em Salvar alterações.

➡️ Após essa configuração, o usuário estará apto a peticionar/protocolar normalmente.

🔒 Boas práticas para o uso do WHOM

• Desinstale aplicações externas como PJe Office e Shodo, que não são compatíveis nem necessários com o Whom.
  Saiba como desinstalar o PJe Office e o Shodo do meu computador

• Desative assinadores externos no navegador, como WebSigner e WebPKI.
  Saiba como desinstalar o WebSigner e o WebPKI do meu  navegador

• Manter o navegador atualizado: utilize sempre a versão mais recente do Google Chrome.

⚠️Caso o erro persista, entre em contato com o suporte técnico do Whom através do botão de Suporte na Extensão ou por e-mail atendimento@doc9.movidesk.com. 

Para corrigir:

1. Acesse o Painel do Admin.

2. Vá em Configurações.

3. Clique em Personalizações para Gerenciador de Certificados.

4. Entre em Cadastro de Credenciais.

5. Na listagem, localize o sistema.

6. Clique no botão ➕ Editar e atualize os dados.

7. Clique em Enviar para salvar.

Observação: Caso você ainda não tenha realizado o cadastro do sistema, basta clicar em Adicionar Nova e preencher os campos obrigatórios de acordo com os nossos tutoriais. Clique aqui.

Se você precisa acessar um sistema no Whom, mas ele não aparece na lista de sistemas liberados, será necessário adicionar esse sistema à concessão de acesso do usuário.

Como adicionar à concessão:

1. Acesse o Painel do Admin.

2. No menu lateral esquerdo, clique na seta para expandir as opções.

3. Selecione WHOM? Gerenciador de Certificados.

4. Acesse Concessão de Acesso.

5. Localize a concessão do usuário e clique no botão ➕ Editar Concessão.

6. Na seção Sistemas, selecione a categoria correspondente.

7. Na lista, encontre o sistema desejado, clique nele e depois em Adicionar.

8. Para finalizar, clique em Concessão de Acesso para salvar.

➡️ Após concluir esse processo, o sistema ficará disponível para o usuário no Whom.

Temas relacionados:
* Não localizo sistemas Pje no cadastro de credenciais

Alguns sistemas exigem a instalação de um certificado de segurança para utilização do Whom.

Devido à maior complexidade desses sistemas, é necessário que cada usuário instale esse certificado em seu computador, garantindo assim um acesso seguro e confiável.

Como cadastrar o Certificado de segurança?

1. Baixe o certificado SSL acessando o link https://goproxy.doc9.com.br/ssl no Chrome e clicando em "baixar certificado SSL".

2. Dê um duplo clique no arquivo "Cert" baixado e clique em "abrir".

3. Na nova tela, selecione a opção "instalar certificado".

4. No Assistente de Importação, selecione "Usuário Atual" como repositório e clique em "avançar".

5. Selecione "Colocar todos os certificados no repositório a seguir", clique em "procurar", escolha "Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis" e clique em "avançar".

6. Clique em "Sim" na tela de confirmação.

7. Clique em "Ok" na confirmação final e feche as janelas de instalação.
   
   

➡️Após esses passos, o computador estará configurado para acessar esses sistemas via Whom.

⚠️ Em caso de qualquer dificuldade, entre em contato com o suporte técnico do Whom através do botão de Suporte na Extensão ou por e-mail atendimento@doc9.movidesk.com. 

Os sistemas PJe não exigem cadastro de credenciais.
Eles ficam disponíveis diretamente no momento da concessão de acesso ao usuário.

Como localizar os tribunais PJe:

1. Acesse o Painel do Admin. 

2. Vá em Nova Solicitação.

3. Acesse Concessão de Acesso.

4. Na seção Sistemas, selecione a categoria de sistemas e escolha o sistema PJe desejado.
   
   

➡️ Assim, o acesso ao PJe é concedido sem a necessidade de cadastrar credenciais.

Você pode abrir o seu chamado pela extensão Whom ou por e-mail:

Pelo Whom

1. Na extensão do Whom, clique no botão Suporte. 

2. Clique em Novo Chamado.

3. Preencha todos os campos com as informações da sua necessidade.

4. Clique em Enviar.
   
   

Por e-mail

Envie sua solicitação diretamente para: atendimento@doc9.movidesk.com

➡️ Nossa equipe de suporte analisará o chamado e retornará o mais breve possível.

Para visualizar os usuários cadastrados no sistema, siga os passos abaixo:

Passo a passo:

1. Acesse o Painel do Admin.

2. No menu suspenso, clique na seta para expandir as opções 🔽.

3. Selecione WHOM? Gerenciador de Certificados.

4. Acesse Concessão de Acesso.

5. A lista de usuários estará disponível logo abaixo do filtro.
   
   

Dicas para facilitar a busca

Utilize os filtros para refinar a pesquisa.

• • Situação: selecione Ativo.

  • Grupo de Restrição: escolha o grupo desejado.

Clique em Buscar para aplicar os filtros e visualizar apenas os usuários correspondentes.

Observação importante

Por padrão, a Doc9 exibe os usuários em blocos de 10 em 10.
Caso queira visualizar mais registros por vez, altere a quantidade no campo Item, localizado no canto inferior esquerdo da tela.

Outra forma de conceder acesso, é através de uma concessão já existente.

Passo a passo

1. Acesse o Painel do Admin.

2. Clique em WHOM? GERENCIADOR DE CERTIFICADOS.

3. Escolha a concessão cujo perfil será o mesmo a nova pessoa terá:

   • Clique no botão de + e em Reutilizar Concessão.

   • Defina a validade da concessão (data e horário) e insira os dados do(s) usuário(s): e-mail, Nome completo e CPF.
     É possível incluir mais de um usuário na mesma solicitação.

   • Revise os Certificados, Grupo de Restrições e sistemas que o usuário poderá acessar.

4. Finalize a solicitação clicando em Conceder Acesso para registrar a concessão.
   
   

➡️ Após a concessão, o usuário receberá automaticamente um e-mail com orientações para baixar e autenticar a extensão Whom.

Compartilhe com os usuários o vídeo tutorial abaixo:

Posso realizar a edição em lote?

Sim. É possível realizar ações em lote nas concessões de acesso, o que garante mais agilidade e praticidade na gestão do dia a dia.

Passo a passo:

1. Acesse o Painel do Admin.

2. No menu suspenso, clique na seta para expandir as opções 🔽.

3. Selecione WHOM? Gerenciador de Certificados.

4. Acesse Concessão de Acesso.
   
   

💡 Dica

Por se tratar de uma ação aplicada automaticamente para todos os selecionados, o ideal é segmentar a partir do filtro somente aqueles usuários que precisam.

Use os filtros para refinar a pesquisa antes de aplicar ações em lote:

• Situação: selecione Ativo.

• Grupo de Restrição: escolha o grupo desejado.

• Clique em Buscar.
  
  

Ações em lote disponíveis

Após aplicar os filtros:

1. Marque a caixa de seleção ao lado esquerdo de cada concessão ✅.

2. Escolha uma das opções disponíveis:
   
   

   • Prorrogar concessão

   • Adicionar sistemas

   • Alterar grupo de restrições

   • Revogar concessão
     
     

➡️ Dessa forma, você pode gerenciar várias concessões de maneira rápida e eficiente.

Você pode revogar uma concessão de acesso

Passo a passo:

1. Acesse o Painel do Admin.

2. No menu suspenso, clique na seta para expandir as opções 🔽.

3. Selecione WHOM? Gerenciador de Certificados.

4. Acesse Concessão de Acesso.

5. Abaixo do campo de filtro, você encontrará a listagem com todos os usuários criados.

6. Identifique o usuário que deseja editar e clique no botão + localizado à direita da respectiva concessão.

7. Clique em Revogar Concessão

⚠️ Após realizar a revogação você poderá identificar os usuários revogados através do filtro: Situação > Revogadas > Buscar.

• Abaixo você encontrará a listagem com todos os usuários criados. Ao clicar no botão + localizado à direita da respectiva concessão. Você encontrará Visualizar revogação de uso.

O Histórico de Uso da plataforma WHOM permite acompanhar todas as ações realizadas pelos usuários, como acessos, certificados utilizados, operações executadas e tentativas não autorizadas.

➡️ Essa funcionalidade garante transparência, segurança e rastreabilidade, oferecendo controle total sobre o uso dos certificados digitais e facilitando auditorias sempre que necessário. 

Como acessar o Histórico de Uso:

1. Acesse o Painel do Admin.

2. No menu suspenso, clique na seta para expandir as opções 🔽.

3. Selecione WHOM? Gerenciador de Certificados.

4. Clique em Histórico de Uso.
   
   

Dica para refinar sua consulta

Utilize os filtros disponíveis para localizar informações com mais precisão:
(Escolha ao menos 1)

• Sistema

• Bloqueios

• IPs

• Tipo de ação

• Tipo de histórico

• Certificado desejado

• Selecione o período de visualização (Este é um item obrigatório)

• Clique em Buscar para gerar o relatório.

Você também pode solicitar o relatório por e-mail. Neste caso, preencha os filtros que deseja visualizar no histórico e clique em “Solicitar relatório por e-mail”

Acompanhe o desempenho e as ações em tempo real

O Dashboard reúne as principais informações e indicadores sobre o uso dos certificados digitais da sua empresa. Com visualizações claras e intuitivas:

Resumo

Todos os dashboards agrupados por categorias.

• Em Resumo Geral, você encontrará:

  • Certificados ativos;

  • Certificados expirados ou prestes a expirar;

  • Usuários ativos no momento.
    
    

Aba Acessos

• Quantidade total de acessos;

• Horários de maior acesso;

• Quantidade de acessos bloqueados;

• Tentativas de acesso com tokens expirados (últimos 60 dias).
  
  

Aba Sistemas Operacionais

• Quantidade total de sistemas acessados;

• Sistemas operacionais mais utilizados;

• Quantidade de operações por sistema;

• Sistemas com maior número de falhas;

• Diversidade de sistemas operacionais utilizados.
  
  

Aba Usuários

• Quantidade de usuários ativos por período;

• Acessos e atividades por usuário (últimos 60 dias);

• Tabela de Raio-X do Usuário, com informações detalhadas sobre:

  • Acessos no período;

  • Total de atividades;

  • Bloqueios efetuados;

  • Tentativas com tokens expirados;

  • Principais sistemas acessados (últimos 3 meses).
    
    

➡️ Dessa forma, o Dashboard oferece uma visão estratégica e completa do uso dos certificados digitais e da atividade dos usuários dentro da plataforma Whom.

Como solicitar o desenvolvimento de um novo sistema?

Caso o sistema desejado não esteja disponível no Whom, você pode solicitar a inclusão de um novo sistema diretamente pelo painel do administrador.

Como solicitar:

1. Acesse o Painel do Admin.

2. No menu suspenso, clique na seta para expandir as opções 🔽.

3. Selecione WHOM? Gerenciador de Certificados.

4. Clique em Solicitações de novos sistemas.

5. Clique no botão Solicitar novo sistema.

6. Preencha todos os campos obrigatórios do formulário e envie a solicitação.
   
   

➡️ O time de desenvolvimento receberá o pedido, e todas as atualizações sobre o andamento serão comunicadas por e-mail.

A extensão do Whom é compatível com:

• Google Chrome

• Microsoft Edge
  
  

✅ Utilizando qualquer um desses navegadores, você não deverá encontrar problemas de compatibilidade ao acessar os sistemas.

🔄 Manter o navegador sempre atualizado garante maior segurança, compatibilidade com a extensão do Whom e melhor desempenho no acesso aos sistemas.

Google Chrome

1. Abra o Google Chrome.

2. Clique no menu (ícone com três pontos verticais, no canto superior direito).

3. Vá em Ajuda > Sobre o Google Chrome.

4. O navegador verificará automaticamente se há atualizações disponíveis.

5. Caso exista, a atualização será feita e aparecerá a opção Reiniciar — clique para concluir.

Microsoft Edge

1. Abra o Microsoft Edge.

2. Clique no menu (ícone com três pontos horizontais, no canto superior direito).

3. Acesse Ajuda e feedback > Sobre o Microsoft Edge.

4. O navegador fará a verificação e aplicará a atualização automaticamente.

5. Se necessário, clique em Reiniciar para finalizar o processo.
   
   

➡️ Recomenda-se verificar atualizações regularmente ou ativar as atualizações automáticas para garantir sempre que seu navegador esteja com a versão mais recente.

⚠️ Em outros navegadores (Firefox, Safari, Opera etc.) a extensão não é suportada.

Preciso me logar a cada acesso? 

Não. Após o primeiro login, a extensão permanece conectada automaticamente, garantindo praticidade no uso diário.

➡️ O login só será solicitado novamente se o usuário clicar em “Sair”, trocar de navegador ou limpar os dados de navegação.

Acesso aos Tribunais, via Whom

O acesso é feito diretamente pela extensão Whom instalada no navegador.

Ela garante que o usuário utilize apenas as permissões concedidas pelo administrador no painel e possibilita o login automático nos tribunais.

➡️ Além disso, todos os acessos ficam sob monitoramento e rastreabilidade, oferecendo mais segurança e controle. 

Remova o PJe Office e o Shodo

O Whom já possui todos os requisitos técnicos para acesso aos tribunais, incluindo os PJEs.

➡️ Portanto, não haverá qualquer impacto ou prejuízo no momento da autenticação. 

Como validar uma assinatura digital?

Você pode validar a assinatura de documentos diretamente no Validador de Assinaturas do Governo. Para isso:

1. Acesse o sistema oficial de validação.

2. Clique em “Escolher Arquivo” e selecione o documento assinado.

3. Marque a opção “Assinatura Destacada”.

4. Aceite os termos de uso e política de privacidade.

5. Clique em “Validar”.
   
   

✅ O sistema exibirá o resultado da validação, confirmando se a assinatura é válida e se está em conformidade.

Programe sua renovação de certificado.

Para renovar o certificado digital, siga os passos abaixo:

1. Acesse o Painel do Administrador.

2. No menu superior, clique em Configurações.

3. Selecione Personalizações para Gerenciador de Certificados.

4. Entre na aba Cadastro de Credenciais.

5. Clique em Configurar Certificado.

6. Desabilite a opção Renovar Agora e selecione Renovação Automática.

7. Defina o prazo para que a certificadora entre em contato antes da renovação.

8. Clique em Avançar.

9. Preencha todos os campos obrigatórios com os dados do titular do certificado.

10. Clique em Avançar novamente.

11. Revise todos os dados e clique em Enviar.

12. Aceite os termos apresentados.

13. Você será redirecionado para a tela de Cadastro de Certificados.
    
    

✅ Na coluna Renovação, deverá aparecer a mensagem ATIVO em verde, confirmando a ativação da renovação automática.

Procedimentos para atualizar o certificado digital cadastrado 

1. Acesse o Painel do Admin.

2. No menu, clique em Configurações.

3. Selecione Personalizações para Gerenciador de Certificados.

4. Entre em Cadastro de Certificados.

5. Localize o certificado desejado na lista.

6. Clique no botão ➕ e selecione Atualizar arquivo e senha do certificado.

7. Envie o novo arquivo e insira a senha correspondente.

8. Clique em Voltar.

➡️ Após salvar, o certificado atualizado já estará disponível para uso nos sistemas integrados.

Para remover o PJe Office e o Shodo do seu computador, siga os passos abaixo conforme o seu sistema operacional:

Windows

1. Clique no menu Iniciar (ícone do Windows).

2. Vá em Configurações > Aplicativos > Aplicativos e Recursos.

3. Na lista de programas, procure por PJe Office e clique em Desinstalar.

4. Repita o mesmo processo para Shodo.

5. Após a desinstalação, reinicie o computador para garantir que todas as configurações sejam atualizadas.
   
   

macOS

1. Abra a pasta Aplicativos.

2. Localize PJe Office e Shodo.

3. Arraste cada um deles para a Lixeira.

4. Esvazie a Lixeira para concluir a remoção.
   
   

💡 Dica: Caso o sistema exiba uma mensagem dizendo que o programa está em uso, feche todos os navegadores e tente novamente.

O WebSigner e o WebPKI são extensões instaladas diretamente no navegador. Para removê-las, basta seguir o passo a passo abaixo, conforme o navegador que você utiliza:

Google Chrome

1. Clique nos três pontinhos no canto superior direito do navegador.

2. Selecione Extensões > Gerenciar extensões.

3. Localize WebSigner e/ou WebPKI.

4. Clique em Remover para desinstalar cada uma delas.

5. Feche e reabra o navegador para concluir o processo.
   
   

Microsoft Edge

1. Clique nos três pontinhos no canto superior direito.

2. Selecione Extensões > Gerenciar extensões.

3. Localize WebSigner e WebPKI.

4. Clique em Remover da Microsoft Edge.
   
   

💡 Dica: Após remover essas extensões, o acesso aos tribunais e sistemas judiciais continuará normalmente através do WHOM, que realiza as assinaturas e autenticações de forma mais segura e automatizada.

Saiba como seus usuários podem protocolar diretamente pelo Whom.

A assinatura é realizada diretamente pelo Whom.

O usuário precisa apenas anexar a peça para protocolo, e a ferramenta se encarrega de aplicar a assinatura no formato exigido pelo tribunal automaticamente. 

Tire suas dúvidas sobre a configuração do 2FA (Duplo Fator de Autenticação) do GOV.BR via Whom
O que é o 2FA do GOV.BR via Whom?

É uma forma de autenticação em duas etapas que permite acessar +390 portais e sistemas com mais segurança e celeridade. O Whom permite que você dispense o uso do app oficial do GOV.BR e utilize sua extensão de forma prática e segura.

A configuração do duplo fator de autenticação do Gov.Br é compatível com o PDPJ?

É possível logar nos sistemas do PJe no novo modelo de acesso do PDPJ a partir da conta ouro do Gov.Br.

O duplo fator de autenticação também vale para os sistemas do Pje que se adequaram ao novo modelo do PDPJ?

Sim. Gradualmente os tribunais voltarão com a obrigatoriedade do duplo fator de autenticação para logar nos sistemas do Pje - acesso unificado ao PDPJ. Para quem possui a conta a partir do nível ouro do Gov.Br, poderá realizar o acesso com o múltiplo fator de autenticação.

Em quais sistemas posso usar essa autenticação?

A configuração do 2FA é compatível com o modelo unificado de login do PDPJ, exigido por muitos tribunais para acessar o PJe e outros sistemas. Além disso, a autenticação pelo Whom funciona normalmente em sistemas que permitem acesso via conta do GOV.BR, como os principais sistemas administrativos.

Acesse aqui a lista completa de sistemas administrativos atendidos por essa solução

Acesse aqui a lista completa de sistemas jurídicos atendidos por essa solução

Por que é importante usar o duplo fator de autenticação?

O Múltiplo Fator de Autenticação (MFA) é importante para aumentar a segurança do acesso à Plataforma Digital do Poder Judiciário (PDPJ) e ao Processo Judicial Eletrônico (PJe). 

Além disso, o MFA protege as credenciais, previne tentativas de invasão e garante a integridade dos processos eletrônicos.

Consigo acessar os sistemas do PJe através do Gov.Br?

Sim, para quem tem conta a partir do nível ouro dentro do Gov.Br poderá acessar os sistemas do PJe utilizando o múltiplo fator de autenticação do gov.

Como funciona o processo de configuração via Whom?

1. O administrador acessa o painel do Whom e solicita a ativação na aba de 2FA GOV.BR.

2. Ele preenche alguns dados: selecionando o grupo de certificados do titular da conta, confirmando o e-mail do titular e confirmando que desativou o 2FA no app oficial.

3. Nossos robôs realizam a configuração em até 48h úteis.

4. O titular da conta recebe um e-mail com o link de acesso ao Whom Auth Web, para visualizar os códigos TOTP em casos de acessos à conta por fora do Whom.

5. Após isso, todos os acessos via extensão com esses certificados passam a funcionar automaticamente com 2FA ativo para manter a segurança do titular.

Posso continuar usando o app oficial do GOV.BR depois disso?

Não. O uso simultâneo do app oficial com o Whom invalida a configuração. O ideal é desinstalar o app para evitar bloqueios. Se o acesso for bloqueado, somente o titular pode solicitar o desbloqueio no GOV.BR.

Preciso de outro app para ver os códigos TOTP?

Não. Os códigos são acessados via Whom Auth Web, um ambiente seguro e exclusivo da doc9, que simula um app autenticador no navegador. Você ainda pode adicioná-lo à tela inicial do seu dispositivo e simular o uso de um aplicativo.

Quanto tempo leva para tudo funcionar?

Após a solicitação, o processo leva até 48h úteis. Enviaremos uma notificação por e-mail assim que o 2FA estiver ativo.

Posso refazer o processo caso necessário?

Sim. Basta repetir todos os passos desde o início, em caso de conflito ou caso tenha optado por remover a configuração temporariamente. Por isso, recomendamos remover o app do GOV.BR do celular para evitar transtornos e bloqueios.

O que acontece se o e-mail mudar de senha ou tiver autenticação ativada? 

A conexão falhará no momento da leitura. O cliente será notificado e poderá retestar ou reconfigurar o e-mail diretamente no painel.

Vocês conseguem ver meus dados confidenciais por e-mail? 

Não. O acesso é estritamente técnico, limitado à leitura de títulos, remetentes e conteúdos de e-mails de 2FA.

Preciso fazer algo toda vez que receber um código? 

Não. Depois da configuração, o processo é 100% automatizado. Nenhuma ação manual é necessária.

Quais provedores são compatíveis? 

Google Gmail

Microsoft Outlook

Qualquer outro via IMAP (ex: Zimbra, Zoho, ProtonMail com IMAP ativado)

Como vocês garantem que não estamos violando o LGPD ao acessar os e-mails? 

O Whom: 

Acessa apenas e-mails com conteúdo de autenticação.

Não armazena, processa ou compartilha dados pessoais do e-mail.

Atua com base jurídica no contrato com o cliente, que é o controlador da informação.

Funciona como operador no contexto da LGPD.

Se o e-mail for comprometido? O Whom usaria um código inválido? 

O sistema: 

Verifica formato e origem do e-mail.

Só usa códigos de remetentes autorizados (ex: naoresponda@tjsp.gov.br).

Em caso de falha, a tentativa de login é cancelada automaticamente.

Como o Whom extrai o código de um e-mail? Ele lê HTML ou texto? 

O parser:

Lê o e-mail em modo texto e HTML.

Usa regex e regras baseadas no sistema de origem para extrair apenas sequências seguras (ex: 6 dígitos isolados).

Ignora links e anexos.

Alguém da DOC9 pode acessar a caixa de e-mail manualmente? 

Não. O token de acesso é armazenado com criptografia e só é utilizado pelo robô de automação, sem acesso humano ou visualização direta.

Como a autenticação OAuth funciona na prática? 

O cliente autoriza a aplicação “Whom MFA”.

O token de acesso é gerado e armazenado com segurança.

Nenhuma senha ou dado sensível do cliente é guardado.

O refresh do token é automático, enquanto o cliente mantiver a permissão ativa.

Vocês leem e-mails com anexos ou imagens? 

Não. O sistema só analisa o conteúdo textual dos e-mails (texto plano ou HTML) em busca do código de verificação.

Posso usar o mesmo e-mail para autenticar diferentes sistemas do mesmo órgão? 

Sim, desde que seja para o mesmo certificado digital. Se os sistemas enviarem e-mails distintos com códigos, eles serão identificados corretamente.

Esse sistema está pronto para escalar para 10 mil credenciais?

Sim. A arquitetura da API de leitura de e-mail foi pensada para escalabilidade horizontal. A consulta aos 20 e-mails é leve e distribuída por fila. A autenticação via OAuth é independente por conta

Microsoft Edge

1. Clique nos três pontinhos no canto superior direito.

2. Vá em Configurações → Privacidade, pesquisa e serviços.

3. Em Limpar dados de navegação, clique em Escolher o que limpar.

4. Selecione Cookies e outros dados do site e Arquivos e imagens armazenados em cache.

5. Clique em Limpar agora.

Saiba qual modelo de certificado digital é aceito no WHOM. 

O WHOM é compatível exclusivamente com certificados digitais do tipo A1, no formato .pfx.

📄 Importante:

• O arquivo do certificado A1 deve possuir a formato .pfx (ou .p12) e estar válido e ativo.

• Durante a instalação no WHOM, será solicitado o arquivo do certificado e a senha de acesso definida no momento da emissão.
  
  

⚠️ Se o seu certificado for do tipo A3 (token), será necessário emitir uma nova versão A1 junto à sua certificadora para garantir compatibilidade com o WHOM.

Não. A chave alfanumérica (token) é a mesma para a 1ª e a 2ª instância de um mesmo tribunal.

Isso significa que, uma vez cadastrada a chave do tribunal no WHOM, ela será utilizada para todas as instâncias vinculadas àquele órgão, sem necessidade de criar chaves separadas.

💡 Exemplo:
Se você cadastrou a chave alfanumérica (token) do Tribunal de Justiça de São Paulo (TJSP), ela será válida tanto para a 1ª instância (1º GRAU) quanto para a 2ª instância (2º GRAU).

Assim, a mesma chave alfanumérica (token) garante a autenticação e o envio de documentos em todas as instâncias do tribunal, simplificando a configuração e o uso do sistema.

Saiba como cadastrar um novo administrador

Siga as etapas abaixo para cadastrar um novo administrador no Portal do Administrador WHOM:

1. Acesse o portal do administrador WHOM.

2. No menu superior, clique em Configurações.

3. Selecione a opção Usuários.

4. Clique no botão “Novo” para adicionar um novo usuário.

5. Preencha os campos obrigatórios: Nome, E-mail e Telefone.

6. Role até a seção “Inteligência Jurídica – Gerenciador de Certificados”.

7. Marque as seguintes opções:

   • ✅ Acessa Gerenciador de Certificados

   • ✅ Concessões de acesso

   • ✅ Visualiza histórico de uso
     
     

8. Após conferir as informações, clique em Enviar para concluir o cadastro.
   
   

💡 Dica: Certifique-se de que o e-mail informado é válido, pois ele será utilizado para o login e o recebimento de notificações do sistema.

O site de status da operação do WHOM permite acompanhar, em tempo real, a disponibilidade e o funcionamento dos serviços da plataforma.

Acesse: 🔗 https://whom-doc9.instatus.com/

Nesse painel, você pode verificar:

• ✅ Status atual dos sistemas (operacional, em manutenção ou com instabilidade);

• 🕒 Histórico de incidentes e atualizações recentes;

• 🔔 Notificações de manutenção programada;

• 📢 Comunicados oficiais sobre o funcionamento do WHOM.
  
  

💡 Dica: Recomendamos salvar o link nos favoritos para consultar sempre que houver dúvidas sobre o desempenho ou disponibilidade do sistema.

Como encontrar o certificado A1 no Mac

No MAC você tem 2 opções para localizar o seu certificado A1.

Opção 1 – Buscar manualmente

1. Abra o Finder (ícone de rosto azul no Dock).

2. No menu lateral, selecione "Todos os meus arquivos" ou "Downloads", "Documentos", "Desktop" — dependendo de onde costuma salvar arquivos.

No campo de busca no canto superior direito, digite:   .pfx ou  .p12

3. Pressione Enter.
   O sistema vai listar todos os arquivos com essas extensões — normalmente o nome do arquivo traz algo como o seu nome, o nome do escritório ou da autoridade certificadora.
   
   

Opção 2 – Verificar se está instalado no Acesso às Chaves

Se o certificado já foi instalado:

1. Abra o app Acesso às Chaves (Spotlight → digite “Acesso às Chaves”).

2. No canto superior esquerdo, selecione “login” e “Meus certificados”.

3. Procure um certificado com seu nome ou o nome da empresa.

4. Clique duas vezes para ver detalhes como:

   • Validade

   • Autoridade emissora (Serasa, Soluti, Certisign, etc.)

   • Tipo: se estiver listado como chave privada e pública, é um A1.
     
     

⚠️ Dica extra

Se você não encontrar o arquivo .pfx/.p12, mas o certificado está no Acesso às Chaves, ele já foi instalado — mas talvez você precise exportá-lo para usar em outro sistema.
Para exportar:

1. Clique com o botão direito no certificado → Exportar.

2. Escolha o formato .p12.

3. Crie uma senha de exportação (guarde bem, será necessária para importar depois).

Também é possível cadastrar os usuários de um mesmo grupo de restrições através da planilha:

1. Acesse o Painel do Admin.

2. Clique em Nova Solicitação 

3. Selecione Concessão de Acesso ou Concessão de acesso a Múltiplos Certificados (se você tiver 1 ou mais certificados).

4. Preencha o formulário, que é dividido em três blocos:

   • Bloco 1: selecione o grupo de restrição e o grupo de usuários (opcional).

   • Bloco 2: escolha o(s) certificado(s), defina a validade da concessão (data e horário)
     Clique no botão Selecionar arquivo, faça o download do modelo para o seu computador e preencha com as informações de CPF,NOME,EMAIL.

• • • • •  Atenção para algumas orientações:

1. Você precisa criar uma planilha para cada grupo de restrição que for cadastrar.

2. Todas as informações devem ficar na mesma coluna [A] CPF,NOME,EMAIL. 

3. As informações cadastrais devem ser separados apenas por vírgula. CPF apenas números.

4. A planilha deve ser salva no modelo .CSV.

1. • 1. 1. 1. • Bloco 3: selecione os sistemas que o usuário poderá acessar.

⚠️ Finalize a solicitação clicando em Conceder Acesso para registrar a concessão.

➡️ Após a concessão, o usuário receberá automaticamente um e-mail com orientações para baixar e autenticar a extensão Whom.

Para Atualizar o certificado:

1. Acesse o portal do administrador Whom

2. Vá em Configurações

3. Selecione Personalizações para Gerenciador de Certificados

4. Clique em Cadastro de Certificados

5. Selecione o botão de + e escolha a opção Atualizar arquivo e senha do certificado

6. Clique no botão Escolha o arquivo do seu computador, você vai buscar o arquivo novo e clicar em abrir

7. Informe a Senha do certificado novo no campo acima e

8. Clique em ENVIAR

Após preencher os dados solicitados o sistema retorna para a página de Cadastro de Certificados.